FAQ - Onde Tá?

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes (FAQ) do Onde Tá?.

Aqui você encontrará respostas rápidas e objetivas para as dúvidas mais comuns sobre nossa plataforma, organizadas em duas partes:

• Comerciantes e Organizadores (B2B): informações sobre planos, contratos, taxas, gestão de eventos e responsabilidades.

• Usuários Finais (B2C): orientações sobre uso do app, compras de ingressos e produtos, privacidade e suporte.

👉 Basta navegar até a seção correspondente ao seu perfil (comerciante/organizador ou usuário) e encontrar as respostas para suas dúvidas.

Comerciantes e Organizadores (B2B)

1. O que é o Onde Tá? O Onde Tá? é uma plataforma digital que conecta usuários a estabelecimentos, produtos, serviços e eventos em tempo real. Para comerciantes e organizadores, é uma vitrine digital com visibilidade, gestão e vendas integradas.

2. Quais planos estão disponíveis?

• Bronze (R$49,90/mês) → até 10 produtos, 1 promoção por semana, dashboard.

• Prata (R$79,90/mês) → até 20 produtos, 2 promoções por semana, dashboard.

• Ouro (R$119,90/mês) → produtos ilimitados, 3 promoções por semana, dashboard e destaque nas buscas.

• Vitrine (R$24,90/mês) → lojas e serviços (ex.: vestuário, eletrônicos, arquitetura, etc.), até 5 produtos, vitrine categorizada e dashboard de estatísticas.

3. Qual é a duração do contrato? Todos os planos têm contrato mínimo de 6 meses, com cobrança automática mensal via Pagar.me.

4. Posso cancelar meu plano antes do prazo de 6 meses? Não. Cancelamentos antes do prazo implicam no pagamento integral do valor restante, conforme contrato de adesão.

5. O Onde Tá? cobra taxas sobre vendas de ingressos ou produtos? Não. O Onde Tá? não retém nenhuma taxa além do valor do plano contratado (Bronze, Prata, Ouro ou Vitrine).

As únicas taxas aplicadas são as do processador de pagamentos (Pagar.me), que incidem nas vendas feitas dentro da plataforma:

• Crédito à vista: 4,59%

• PIX: 1,09%

O comerciante tem total autonomia para definir se absorverá essa taxa em seus preços ou se a repassará ao cliente.

Nos saques dos valores recebidos, aplicam-se custos operacionais do gateway:

• Saque em crédito ou PIX: R$3,47 + R$0,55 + R$0,44 por operação.

👉 Em resumo: o comerciante sempre paga apenas o plano contratado, e nas vendas realizadas, escolhe como lidar com as taxas do meio de pagamento.

6. Quem é responsável pelos produtos e eventos divulgados? O comerciante/organizador é o único responsável pelas informações, preços, imagens, entregas e realização de eventos. 👉 O Onde Tá? atua apenas como plataforma intermediadora.

7. Como funciona a venda de ingressos?

• O organizador cadastra o evento na plataforma.

• O usuário compra o ingresso online.

• O sistema gera um QR Code individual.

• Na entrada, o organizador faz a leitura do QR Code e confirma o check-in.

8. Como recebo os valores das minhas vendas?

• PIX → saque em até 24h.

• Crédito → liquidação em até 15 dias.

• Saques → R$3,47 + R$0,55 + R$0,44 por operação.

9. O Onde Tá? fornece suporte ao comerciante? Sim. O comerciante terá acesso a um dashboard de gestão e suporte técnico para uso da plataforma.

10. O Onde Tá? garante público mínimo ou vendas? Não. O Onde Tá? é uma vitrine digital e não garante volume de público, vendas ou rentabilidade.

Usuários Finais (B2C)

1. O app Onde Tá? é gratuito? Sim. O uso do aplicativo é 100% gratuito para usuários finais.

2. O que posso fazer no Onde Tá?

• Descobrir eventos e estabelecimentos próximos via geolocalização.

• Comprar ingressos digitais com QR Code.

• Pesquisar produtos por preço e categoria.

• Navegar por lojas e serviços locais.

• Participar de chats e postar fotos em eventos.

3. Como funciona a compra de ingressos?

• Escolha o evento dentro do app.

• Faça o pagamento via PIX ou crédito (processado pela Pagar.me).

• Receba o ingresso em formato de QR Code.

• Apresente o QR Code no acesso ao evento, onde o organizador fará o check-in.

4. E se o evento for cancelado? O reembolso é de responsabilidade exclusiva do organizador. O Onde Tá? atua apenas como intermediador de pagamentos.

5. Como funciona a compra de produtos pelo app?

• Selecione o estabelecimento.

• Adicione itens ao carrinho.

• Pague diretamente pelo app via Pagar.me.

• O comerciante é responsável pela entrega/retirada.

6. É seguro comprar pelo Onde Tá? Sim. Todas as transações são processadas via Pagar.me (Stone Pagamentos S.A.), autorizada pelo Banco Central. O Onde Tá? não armazena dados de cartão de crédito.

7. O app coleta meus dados pessoais? Sim, apenas os dados necessários:

• Cadastro (nome, e-mail, telefone).

• Geolocalização (para sugerir eventos próximos).

• Dados de pagamento (processados pela Pagar.me, não pelo Onde Tá?). 👉 Tudo em conformidade com a LGPD.

8. Posso excluir minha conta e meus dados? Sim. Basta ir ao: Perfil / Cancelar conta e pronto ou solicitar pelo e-mail [e-mail]. A exclusão será realizada em até 15 dias, conforme a LGPD.

9. O Onde Tá? garante a qualidade dos produtos e serviços? Não. A responsabilidade é integral dos comerciantes e organizadores. O Onde Tá? apenas intermedia a conexão e a venda.

10. O Onde Tá? garante que não haverá falhas no app? Não. O Onde Tá? é uma solução tecnológica que pode ter manutenções e indisponibilidades temporárias.

Nosso objetivo é garantir transparência, praticidade e segurança, deixando claro como funciona cada aspecto do Onde Tá?.

Encerramento do FAQ

Se, após a leitura deste FAQ, ainda restarem dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos canais oficiais:

📩 E-mail: [e-mail] 🌐 Site: www.ondeta.app 📞 Telefone: (16) 99643-4373 / (16) 99744-7060

Estamos comprometidos em oferecer transparência, suporte e segurança, tanto para comerciantes e organizadores quanto para usuários finais.