# FAQ - Onde Tá?

Bem-vindo à seção de **Perguntas Frequentes (FAQ)** do Onde Tá?.

Aqui você encontrará respostas rápidas e objetivas para as dúvidas mais comuns sobre nossa plataforma, organizadas em duas partes:

* **Comerciantes e Organizadores (B2B):** informações sobre planos, contratos, taxas, gestão de eventos e responsabilidades.
* **Usuários Finais (B2C):** orientações sobre uso do app, compras de ingressos e produtos, privacidade e suporte.

👉 Basta navegar até a seção correspondente ao seu perfil (comerciante/organizador ou usuário) e encontrar as respostas para suas dúvidas.

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<summary>Comerciantes e Organizadores (B2B)</summary>

**1. O que é o Onde Tá?**\
O Onde Tá? é uma plataforma digital que conecta usuários a estabelecimentos, produtos, serviços e eventos em tempo real. Para comerciantes e organizadores, é uma vitrine digital com visibilidade, gestão e vendas integradas.

**2. Quais planos estão disponíveis?**

* **Bronze (R$49,90/mês)** → até 10 produtos, 1 promoção por semana, dashboard.
* **Prata (R$79,90/mês)** → até 20 produtos, 2 promoções por semana, dashboard.
* **Ouro (R$119,90/mês)** → produtos ilimitados, 3 promoções por semana, dashboard e destaque nas buscas.
* **Vitrine (R$24,90/mês)** → lojas e serviços (ex.: vestuário, eletrônicos, arquitetura, etc.), até 5 produtos, vitrine categorizada e dashboard de estatísticas.

**3. Qual é a duração do contrato?**\
Todos os planos têm contrato mínimo de **6 meses**, com cobrança automática mensal via **Pagar.me**.

**4. Posso cancelar meu plano antes do prazo de 6 meses?**\
Não. Cancelamentos antes do prazo implicam no pagamento integral do valor restante, conforme contrato de adesão.

**5. O Onde Tá? cobra taxas sobre vendas de ingressos ou produtos?**\
Não. O Onde Tá? não retém nenhuma taxa além do valor do plano contratado (Bronze, Prata, Ouro ou Vitrine).

As únicas taxas aplicadas são as do **processador de pagamentos (Pagar.me)**, que incidem nas vendas feitas dentro da plataforma:

* **Crédito à vista:** 4,59%
* **PIX:** 1,09%

O comerciante tem total autonomia para definir se absorverá essa taxa em seus preços ou se a repassará ao cliente.

Nos saques dos valores recebidos, aplicam-se custos operacionais do gateway:

* **Saque em crédito ou PIX:** R$3,47 + R$0,55 + R$0,44 por operação.

👉 Em resumo: o comerciante sempre paga apenas o plano contratado, e nas vendas realizadas, escolhe como lidar com as taxas do meio de pagamento.

**6. Quem é responsável pelos produtos e eventos divulgados?**\
O comerciante/organizador é o único responsável pelas informações, preços, imagens, entregas e realização de eventos.\
👉 O Onde Tá? atua apenas como **plataforma intermediadora**.

**7. Como funciona a venda de ingressos?**

* O organizador cadastra o evento na plataforma.
* O usuário compra o ingresso online.
* O sistema gera um **QR Code individual**.
* Na entrada, o organizador faz a leitura do QR Code e confirma o check-in.

**8. Como recebo os valores das minhas vendas?**

* PIX → saque em até 24h.
* Crédito → liquidação em até 15 dias.
* Saques → R$3,47 + R$0,55 + R$0,44 por operação.

**9. O Onde Tá? fornece suporte ao comerciante?**\
Sim. O comerciante terá acesso a um **dashboard de gestão** e suporte técnico para uso da plataforma.

**10. O Onde Tá? garante público mínimo ou vendas?**\
Não. O Onde Tá? é uma vitrine digital e não garante volume de público, vendas ou rentabilidade.

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<summary>Usuários Finais (B2C)</summary>

**1. O app Onde Tá? é gratuito?**\
Sim. O uso do aplicativo é 100% gratuito para usuários finais.

**2. O que posso fazer no Onde Tá?**

* Descobrir eventos e estabelecimentos próximos via geolocalização.
* Comprar ingressos digitais com QR Code.
* Pesquisar produtos por preço e categoria.
* Navegar por lojas e serviços locais.
* Participar de chats e postar fotos em eventos.

**3. Como funciona a compra de ingressos?**

* Escolha o evento dentro do app.
* Faça o pagamento via PIX ou crédito (processado pela **Pagar.me**).
* Receba o ingresso em formato de QR Code.
* Apresente o QR Code no acesso ao evento, onde o organizador fará o check-in.

**4. E se o evento for cancelado?**\
O reembolso é de responsabilidade exclusiva do organizador. O Onde Tá? atua apenas como intermediador de pagamentos.

**5. Como funciona a compra de produtos pelo app?**

* Selecione o estabelecimento.
* Adicione itens ao carrinho.
* Pague diretamente pelo app via **Pagar.me**.
* O comerciante é responsável pela entrega/retirada.

**6. É seguro comprar pelo Onde Tá?**\
Sim. Todas as transações são processadas via **Pagar.me (Stone Pagamentos S.A.)**, autorizada pelo Banco Central. O Onde Tá? não armazena dados de cartão de crédito.

**7. O app coleta meus dados pessoais?**\
Sim, apenas os dados necessários:

* Cadastro (nome, e-mail, telefone).
* Geolocalização (para sugerir eventos próximos).
* Dados de pagamento (processados pela Pagar.me, não pelo Onde Tá?).\
  👉 Tudo em conformidade com a **LGPD**.

**8. Posso excluir minha conta e meus dados?**\
Sim. Basta ir ao: Perfil / Cancelar conta e pronto ou  solicitar pelo e-mail **<contato@ondeta.app>**. A exclusão será realizada em até **15 dias**, conforme a LGPD.

**9. O Onde Tá? garante a qualidade dos produtos e serviços?**\
Não. A responsabilidade é integral dos comerciantes e organizadores. O Onde Tá? apenas intermedia a conexão e a venda.

**10. O Onde Tá? garante que não haverá falhas no app?**\
Não. O Onde Tá? é uma solução tecnológica que pode ter manutenções e indisponibilidades temporárias.

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Nosso objetivo é garantir **transparência, praticidade e segurança**, deixando claro como funciona cada aspecto do Onde Tá?.

## Encerramento do FAQ

Se, após a leitura deste FAQ, ainda restarem dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.\
Entre em contato pelos canais oficiais:

📩 **E-mail:** <contato@ondeta.app>\
🌐 **Site:** [www.ondeta.app](http://www.ondeta.app)\
📞 **Telefone: (16) 99643-4373 / (16) 99744-7060**

Estamos comprometidos em oferecer **transparência, suporte e segurança**, tanto para comerciantes e organizadores quanto para usuários finais.
